ServiceCRM आपके डेटा को मज़बूत एन्क्रिप्शन, ऑथेंटिकेशन और सख्त एक्सेस कंट्रोल से सुरक्षित रखता है।
सर्विससीआरएम: ग्राहक-केंद्रित फील्ड सर्विस मैनेजमेंट
फील्ड सर्विस मैनेजमेंट के साथ अभी शुरुआत कर रहे हैं?
सर्विसCRM के लिए बिगिनर्स गाइड के साथ सर्विस ऑपरेशन्स को शेड्यूल करने, मैनेज करने और ऑप्टिमाइज़ करने के बारे में वह सब कुछ जानें जो आपको जानना ज़रूरी है।
ServiceCRM के साथ स्मार्ट सर्विस ऑपरेशंस को पावर देना
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एडवांस्ड डेटा सिक्योरिटी
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क्लाउड और मोबाइल-फर्स्ट
क्लाउड-नेटिव और मोबाइल-फर्स्ट प्लेटफ़ॉर्म जो कभी भी, कहीं भी रियल-टाइम फील्ड ऑपरेशन्स और अपडेट्स तक एक्सेस देता है।
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सीमलेसली इंटीग्रेटेड प्लेटफॉर्म
ServiceCRM, CRM और ERP सिस्टम के साथ आसानी से इंटीग्रेट हो जाता है, जिससे आपको कभी भी, कहीं भी सुरक्षित, यूनिफाइड डेटा एक्सेस मिलता है।
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ऑप्टिमाइज़ेशन इंजन
एक इंटेलिजेंट इंजन अपने आप जॉब्स को शेड्यूल करता है, जिससे ट्रैवल टाइम कम होता है, लागत कम होती है, और सही टेक्नीशियन को काम सौंपा जाता है।
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एनटाइटलमेंट इंजन
ServiceCRM का रूल्स-बेस्ड इंजन कॉन्ट्रैक्ट और वारंटी को सटीक रखता है, जिससे सभी स्टेकहोल्डर्स के लिए साफ़ और आसानी से मिलने वाली जानकारी पक्की होती है।
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सर्विस फ्लो इंजन
हमारा वर्कफ़्लो इंजन रिक्वेस्ट से लेकर पूरा होने तक सर्विस को आसान बनाता है, जिसमें लगातार ऑपरेशन के लिए आसानी से कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले प्रोसेस होते हैं।
पूर्ण फील्ड सेवा प्रबंधन
ServiceCRM बिज़नेस को इंटेलिजेंट ऑटोमेशन और रियल-टाइम विज़िबिलिटी के साथ फील्ड सर्विस ऑपरेशंस के हर पहलू को स्ट्रीमलाइन करने की सुविधा देता है। टेक्नीशियन शेड्यूलिंग और डिस्पैच को ऑप्टिमाइज़ करते हुए जॉब, कॉन्ट्रैक्ट और वारंटी को आसानी से मैनेज करें। मोबाइल-फर्स्ट प्लेटफ़ॉर्म फील्ड टीमों को कस्टमर डिटेल्स और टास्क अपडेट तक तुरंत एक्सेस के साथ कनेक्टेड रखता है। ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो अप्रूवल, रिपोर्टिंग और कम्युनिकेशन को आसान बनाते हैं – जिससे हर स्टेज पर सटीकता और निरंतरता सुनिश्चित होती है। ServiceCRM के साथ, अपने पूरे सर्विस नेटवर्क में एफिशिएंसी बढ़ाने और परफॉर्मेंस को मैक्सिमाइज़ करने के लिए बनाए गए एक यूनिफाइड, डेटा-ड्रिवन सर्विस मैनेजमेंट सॉल्यूशन के ज़रिए कोलैबोरेशन बढ़ाएँ, डाउनटाइम कम करें और बेहतरीन कस्टमर अनुभव दें।
DhruvCRM एक सेंट्रलाइज्ड प्लेटफॉर्म देकर सर्विस ऑपरेशंस को मैनेज करने का तरीका आसान बनाता है, जिससे आप हर काम को शुरू से आखिर तक प्लान, असाइन और ट्रैक कर सकते हैं। मैनेजर टेक्नीशियन की परफॉर्मेंस को मॉनिटर कर सकते हैं, जॉब स्टेटस को रियल टाइम में अपडेट कर सकते हैं, और यह पक्का कर सकते हैं कि हर एक्टिविटी बिज़नेस की प्राथमिकताओं के हिसाब से हो। बिल्ट-इन ट्रैकिंग, नोटिफिकेशन और रिपोर्टिंग टूल्स के साथ, DhruvCRM देरी और कम्युनिकेशन गैप को खत्म करता है। यह सर्विस टीमों को ऑर्गनाइज्ड, जवाबदेह और प्रोडक्टिव रहने में मदद करता है – यह पक्का करता है कि हर काम कुशलता से पूरा हो और ग्राहकों को समय पर, हाई-क्वालिटी सर्विस मिले। अपने फील्ड नेटवर्क में रियल-टाइम विजिबिलिटी के साथ काम करने की क्षमता बढ़ाएँ और ऑपरेशनल एक्सीलेंस हासिल करें।
ध्रुवCRM के साथ कस्टमर कॉन्ट्रैक्ट, वारंटी और सर्विस एंटाइटेलमेंट मैनेज करना बहुत आसान है। सभी डिटेल्स एक सेंट्रलाइज्ड सिस्टम में स्टोर और ट्रैक किए जाते हैं, जिससे सटीक और समय पर सर्विस डिलीवरी पक्का होती है। यह प्लेटफॉर्म कोई भी काम शेड्यूल होने से पहले कवरेज, एक्सपायरी डेट और सर्विस लेवल को ऑटोमैटिकली वैलिडेट करता है – जिससे विवाद और कन्फ्यूजन खत्म हो जाता है। प्रोएक्टिव अलर्ट और पूरी विजिबिलिटी के साथ, आपकी टीम रिन्यूअल में आगे रह सकती है, रेवेन्यू लॉस से बच सकती है और कस्टमर रिलेशनशिप को मजबूत कर सकती है। ध्रुवCRM यह पक्का करता है कि हर सर्विस रिक्वेस्ट कॉन्ट्रैक्ट की शर्तों के हिसाब से हो, जिससे आपके और आपके कस्टमर्स के बीच कम्प्लायंस, ट्रांसपेरेंसी और भरोसा बेहतर होता है।
DhruvCRM के इंटेलिजेंट शेड्यूलिंग और डिस्पैचिंग टूल्स आपको हर बार सही काम के लिए सही टेक्नीशियन को असाइन करने में मदद करते हैं। सिस्टम टेक्नीशियन के स्किल सेट, मौजूदा वर्कलोड और लोकेशन को ध्यान में रखकर असाइनमेंट को ऑटोमैटिकली ऑप्टिमाइज़ करता है। यह स्मार्ट शेड्यूलिंग ट्रैवल टाइम को कम करती है, लागत घटाती है, और पहली बार में ही काम ठीक होने की दर बढ़ाती है। डिस्पैचर को जॉब स्टेटस, टीम की उपलब्धता और कस्टमर की प्राथमिकताओं का रियल टाइम में पूरा ओवरव्यू मिलता है, जिससे जल्दी फैसले लेने में मदद मिलती है। DhruvCRM के साथ, आप सर्विस ऑपरेशंस को प्रोएक्टिवली मैनेज कर सकते हैं, कस्टमर की उम्मीदों को तेज़ी से पूरा कर सकते हैं, और रिसोर्स का ज़्यादा से ज़्यादा इस्तेमाल कर सकते हैं – यह सब करते हुए सर्विस क्वालिटी और टीम प्रोडक्टिविटी में भी सुधार होता है।
DhruvCRM फील्ड टेक्नीशियन को एक पावरफुल मोबाइल-फर्स्ट अनुभव देता है जो उन्हें कहीं भी, कभी भी कनेक्टेड रखता है। मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करके, टेक्नीशियन असाइन किए गए काम, कस्टमर हिस्ट्री, प्रोडक्ट डिटेल्स और चेकलिस्ट को रियल टाइम में देख सकते हैं। वे स्टेटस अपडेट कर सकते हैं, साइट पर फ़ोटो ले सकते हैं, कस्टमर फीडबैक रिकॉर्ड कर सकते हैं, और कनेक्टिविटी कम होने पर ऑफ़लाइन भी काम कर सकते हैं। इससे डेटा की सटीकता, तेज़ रिपोर्टिंग और फील्ड और ऑफिस टीमों के बीच तुरंत कम्युनिकेशन पक्का होता है। फील्ड वर्कफ़्लो को डिजिटाइज़ करके, DhruvCRM प्रोडक्टिविटी बढ़ाता है, कागज़ी काम कम करता है, और टेक्नीशियन को अपने मोबाइल डिवाइस से पूरी विज़िबिलिटी और कंट्रोल के साथ बेहतरीन सर्विस अनुभव देने में मदद करता है।
DhruvCRM इंटेलिजेंट ऑटोमेशन के ज़रिए सर्विस ऑपरेशंस को बदल देता है। जॉब असाइनमेंट, अप्रूवल, नोटिफिकेशन और रिपोर्टिंग जैसे रूटीन प्रोसेस पूरी तरह से ऑटोमेटेड होते हैं, जिससे समय बचता है और मैनुअल गलतियाँ कम होती हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म आपके बिज़नेस नियमों के हिसाब से ढल जाता है, जिससे टीमों के बीच लगातार काम होता है और स्मूथ कोलैबोरेशन होता है। ऑटोमेशन रियल-टाइम अपडेट, रिमाइंडर और फॉलो-अप ऑटोमैटिकली भेजकर कस्टमर एंगेजमेंट को भी बेहतर बनाता है। ध्रुवCRM के साथ, आप स्ट्रेटेजिक फैसले लेने पर ध्यान दे सकते हैं, जबकि सिस्टम बैकग्राउंड में बार-बार होने वाले कामों को संभालता है। स्मार्ट, ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो के साथ ऑपरेशनल एजिलिटी हासिल करें, एडमिनिस्ट्रेटिव खर्च कम करें और सर्विस डिलीवरी का हाई स्टैंडर्ड बनाए रखें।
ServiceCRM फील्ड सर्विस मैनेजमेंट (FSM) इनोवेशन और कस्टमर सक्सेस में नए बेंचमार्क सेट कर रहा है। इंडस्ट्री के लीडर्स में शामिल, ServiceCRM संगठनों को ऑटोमेशन, मोबिलिटी और रियल-टाइम इंटेलिजेंस के साथ सर्विस ऑपरेशंस को बदलने में मदद करता है। जैसे-जैसे बिज़नेस सस्टेनेबिलिटी और लॉन्ग-टर्म ग्रोथ पर ध्यान दे रहे हैं, सही FSM पार्टनर चुनना बहुत ज़रूरी हो जाता है। ServiceCRM एक भरोसेमंद टेक्नोलॉजी पार्टनर के तौर पर सामने आता है, जो सर्विस लीडर्स को एफिशिएंसी बढ़ाने, ऑपरेशनल लागत कम करने और बेहतर कस्टमर एक्सपीरियंस देने में मदद करता है। जानें कि ServiceCRM इनोवेशन, एजिलिटी और डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के प्रति गहरी प्रतिबद्धता के ज़रिए फील्ड सर्विस के भविष्य को कैसे आगे बढ़ा रहा है।
सर्विससीआरएम फील्ड सर्विस के भविष्य को सशक्त बनाता है।
ServiceCRM एक क्लाउड-बेस्ड प्लेटफॉर्म के साथ कुशल ग्लोबल सर्विस ऑपरेशंस को पावर देता है जो टेक्नीशियन की प्रोडक्टिविटी बढ़ाता है, वर्कफ़्लो को आसान बनाता है, और इक्विपमेंट अपटाइम को मैक्सिमाइज़ करता है। इसके इंटेलिजेंट टूल्स लोगों और प्रोसेस को प्रोएक्टिव मेंटेनेंस, तेज़ी से समस्या समाधान और बेहतरीन कस्टमर एक्सपीरियंस के लिए जोड़ते हैं – जिससे रियल-टाइम इनसाइट्स और ऑटोमेशन के ज़रिए सर्विस डिलीवरी एक स्ट्रेटेजिक फायदा बन जाती है।
टेक्नीशियन उत्पादकता बढ़ाएँ
फील्ड टीमों को सर्विस हिस्ट्री, टास्क डिटेल्स और कस्टमर डेटा तक रियल-टाइम एक्सेस दें ताकि वे काम तेज़ी से और ज़्यादा सटीकता से पूरा कर सकें।
अनियोजित डाउनटाइम को कम करें
समस्याओं का जल्दी पता लगाने और ज़रूरी उपकरणों को बेहतरीन परफॉर्मेंस पर चलाने के लिए प्रेडिक्टिव और प्रिवेंटिव मेंटेनेंस को इनेबल करें।
शेड्यूल और संसाधनों को ऑप्टिमाइज़ करें
सही टेक्नीशियन को असाइन करने, खाली समय कम करने और कुशल सर्विस कवरेज सुनिश्चित करने के लिए इंटेलिजेंट शेड्यूलिंग टूल का इस्तेमाल करें।
ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक
बेहतरीन, समय पर और ट्रांसपेरेंट सर्विस एक्सपीरियंस दें जो हर बातचीत के साथ विश्वास और लॉयल्टी को मज़बूत करे।
ServiceCRM फील्ड ऑपरेशन्स के हर हिस्से को छूता है।
एक ही यूनिफाइड प्लेटफॉर्म से अपनी पूरी फील्ड फोर्स को आसानी से मैनेज, मॉनिटर और मोबिलाइज़ करें। ServiceCRM बिज़नेस को असाइन करने, डिस्पैच करने, कम्युनिकेट करने, जानकारी इकट्ठा करने और शेयर करने की सुविधा देता है – यह सब एक ही डैशबोर्ड से होता है। अपने पूरे सर्विस नेटवर्क में कोऑर्डिनेशन बढ़ाएँ, विज़िबिलिटी बेहतर करें और प्रोडक्टिविटी बढ़ाएँ।
- वर्क ऑर्डर असाइन करें और शेड्यूल करें
- स्मार्ट जॉब डिस्पैचिंग
- निर्बाध टीम संचार
- डिजिटल डेटा संग्रह
- पूरी सर्विस हिस्ट्री एक्सेस करें
हर बिजनेस फंक्शन के लिए बहुमुखी और लचीला
ServiceCRM को इंडस्ट्री और रोल्स में आसानी से फिट होने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह कहीं भी डिप्लॉय हो, यह उसी लेवल की एफिशिएंसी और भरोसेमंदता देता है। इसकी फ्लेक्सिबिलिटी टीमों को अलग-अलग ऑपरेशन्स को मैनेज करने की ताकत देती है — मेंटेनेंस और सपोर्ट से लेकर सेल्स और मार्केटिंग तक — सब कुछ एक ही यूनिफाइड प्लेटफॉर्म पर।
- रखरखाव और तकनीकी सहायता
- फील्ड सेल्स एजेंट
- फील्ड मार्केटिंग एजेंट
एक इंटरैक्टिव डेमो के साथ ServiceCRM का अनुभव करें
हमारे प्लेटफ़ॉर्म को खुद इस्तेमाल करके देखें और रियल-वर्ल्ड सर्विस वर्कफ़्लो, ऑटोमेशन टूल और सॉल्यूशन एक्सप्लोर करें जो फील्ड ऑपरेशन्स को आसान बनाने और टेक्नीशियन की प्रोडक्टिविटी बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
स्मार्टर फील्ड मैनेजमेंट के लिए फीचर्स की विस्तृत श्रृंखला
ServiceCRM मॉडर्न फील्ड सर्विस ऑपरेशन्स की हर ज़रूरत को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए पावरफुल फीचर्स का एक बड़ा सूट देता है। शेड्यूलिंग और डिस्पैचिंग से लेकर वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और एसेट ट्रैकिंग तक, यह आपके फील्ड मैनेजर्स को ज़रूरत की सभी चीज़ें एक इंटेलिजेंट, इस्तेमाल में आसान प्लेटफॉर्म पर लाता है।
- स्मार्ट वर्क ऑर्डर नियंत्रण
- एकीकृत ग्राहक हब
- इंटेलिजेंट डिस्पैच इंजन
- स्मार्ट कैलेंडर और शेड्यूलिंग
- स्वचालित वर्कफ़्लो इंजन
- डायनामिक शेड्यूलिंग सिस्टम
आपको चाहिए हर फ़ीचर — सब कुछ एक ही पावरफुल सिस्टम में।
ServiceCRM फील्ड टीमों और मैनेजर्स को तेज़ सर्विस, ज़्यादा प्रोडक्टिविटी और बेहतरीन कस्टमर अनुभव देने में मदद करता है। एडवांस्ड ऑटोमेशन, रियल-टाइम इनसाइट्स और आसान कोऑर्डिनेशन के साथ, आपकी ऑर्गनाइज़ेशन एक ही, यूनिफाइड प्लेटफॉर्म से ऑपरेशनल एक्सीलेंस और मापने योग्य बिज़नेस ग्रोथ हासिल कर सकती है।
- बेहतरीन कस्टमर अनुभव प्रदान करें
- उच्च परिचालन दक्षता प्राप्त करें
- पूरी विज़िबिलिटी और कंट्रोल पाएं
- कर्मचारियों और संपत्तियों का अधिकतम उपयोग करें
- मापने योग्य लागत में कमी लाएँ
- हर फंक्शन में प्रोडक्टिविटी बढ़ाएँ
पहले प्रयास में समाधान दर में वृद्धि
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यात्रा की अवधि में कमी
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प्रति तकनीशियन पूरे किए गए कार्यों में वृद्धि
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सर्विससीआरएम क्यों चुनें
टेक्नीशियन की प्रोडक्टिविटी बढ़ाएँ
रोज़ाना के कामों को ऑप्टिमाइज़ करें
और रियल-टाइम जानकारी के साथ
टेक्नीशियन को सशक्त बनाएँ।
टेक्नीशियन की प्रोडक्टिविटी बढ़ाएँ
रोज़ाना के कामों को ऑप्टिमाइज़ करें
और रियल-टाइम जानकारी के साथ
टेक्नीशियन को सशक्त बनाएँ।
ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ
तेज़ रिस्पॉन्स और लगातार, उच्च-गुणवत्ता वाली सर्विस का अनुभव दें।
उपकरणों के अपटाइम को अधिकतम करें
इंटेलिजेंट मॉनिटरिंग और समय पर अलर्ट के ज़रिए प्रोएक्टिव मेंटेनेंस को सक्षम करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सर्विससीआरएम क्या है?
ServiceCRM एक एडवांस्ड फील्ड सर्विस मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म है जिसे बिज़नेस को ऑपरेशन्स को आसान बनाने, वर्कफ़्लो को ऑटोमेट करने और इंटेलिजेंट शेड्यूलिंग, प्रिवेंटिव मेंटेनेंस और रियल-टाइम ट्रैकिंग के ज़रिए बेहतर कस्टमर अनुभव देने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
ServiceCRM टेक्नीशियन की प्रोडक्टिविटी को कैसे बेहतर बनाता है?
ServiceCRM टास्क एलोकेशन को ऑप्टिमाइज़ करता है, जॉब डिटेल्स तक मोबाइल एक्सेस देता है, और रूट प्लानिंग को आसान बनाता है – जिससे टेक्नीशियन ज़्यादा काम कुशलता से पूरे कर पाते हैं और ट्रैवल टाइम और मैनुअल कोऑर्डिनेशन कम होता है।
क्या ServiceCRM मेरे मौजूदा बिज़नेस सिस्टम के साथ इंटीग्रेट हो सकता है?
हाँ। ServiceCRM, सभी बिज़नेस फंक्शन्स में आसान डेटा फ्लो और सेंट्रलाइज्ड कंट्रोल पक्का करने के लिए ERP, CRM, अकाउंटिंग और कम्युनिकेशन टूल्स के साथ सीमलेस इंटीग्रेशन देता है।
क्या ServiceCRM मोबाइल डिवाइस पर एक्सेस किया जा सकता है?
बिल्कुल। ServiceCRM का मोबाइल-फर्स्ट डिज़ाइन फील्ड टेक्नीशियन और मैनेजर को कभी भी, कहीं भी जॉब डिटेल्स, कस्टमर की जानकारी और परफॉर्मेंस डैशबोर्ड एक्सेस करने में मदद करता है।
ServiceCRM कस्टमर सैटिस्फैक्शन को कैसे बेहतर बनाता है?
ServiceCRM ग्राहकों को रियल-टाइम सर्विस ट्रैकिंग, सेल्फ-सर्विस पोर्टल और प्रोएक्टिव कम्युनिकेशन की सुविधा देता है — जिससे हर इंटरैक्शन में पारदर्शिता, तेज़ समाधान और ज़्यादा भरोसा पक्का होता है।
ध्रुवसीआरएम सॉफ्टवेयर प्राइवेट लिमिटेड में, टेक्नोलॉजी हमारे बनाए हर काम को आगे बढ़ाती है, लेकिन हमारे लोग ही असली असर डालते हैं
हम इनोवेटर्स, प्रॉब्लम-सॉल्वर्स और इंडस्ट्री एक्सपर्ट्स की एक टीम को साथ लाते हैं, जो गहरी टेक्निकल एक्सपर्टीज को कस्टमर-फर्स्ट, प्रोडक्ट-ड्रिवन सोच के साथ मिलाकर इंटेलिजेंट और कनेक्टेड एंटरप्राइज सॉल्यूशन देते हैं।
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